本报讯（燕都融媒体记者齐欣 通讯员唐雄伟）记者从12345政务服务便民热线日，热线市县两级共受理大众各类诉求10180件。其间，热线件。大众重视的热点问题大多散布在在物业管理、噪音扰民、供气问题和老旧小区改造等方面。

  答复：接到大众投诉后，12345政务服务便民热线第一时间交办路北区政府查询处理。经当地大街办现场检查，反映事实。大街办立刻联络专业组织组织大型吸污车对此处污水井进行了疏通作业，现在该处现已疏通整理结束，污水管网回到正常状况运用。

  2、路南区某小区居民咨询：燃气公司正在对该小区进行燃气设备安全改造，为什么要求部分居民替换燃气灶？

  答复：接到大众咨询后，12345政务服务便民热线立刻交办市燃气集团做好大众答复作业。经了解，按照国家规定，居民室内燃气设备要一起具有失压、过压堵截维护和灶具熄火堵截维护的两层维护功用。部分居民家中的灶具因不带熄火维护设备，已被国家禁用。燃气公司装置的管道自闭阀可对因压力过高引起的离焰、停气复供气走漏危险、软管掉落等问题起到堵截维护效果；对灶具运用的过程中遇到的汤水浇淋、风吹等忽然平息火焰的状况，要靠灶具本身的熄火维护设备来堵截。因而，为了大众的产业及公共安全，需求居民自行收购替换带有熄火维护功用的灶具。下步，燃气集团将催促装置人员进一步做好用户解说作业，有序推动大众安全用气工程。